Bize ulaş
Genel konularda 1–2 iş günü, güvenlik raporlarında 24 saat içinde yanıt veriyoruz.
Sık sorulan sorular
Hesabımı nasıl silerim?
Uygulamada: Profil › Ayarlar › Hesap › Hesabı sil. Onay adımından sonra profilin, fotoğrafların ve mesajların 30 gün içinde kalıcı olarak silinir.
Silme işleminden sonra giriş yapamazsın; aynı telefon veya Apple ID ile yeni hesap açılabilir ancak eski veriler geri gelmez.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
iPhone'da: Ayarlar › Apple ID (en üst) › Abonelikler › Herz › Aboneliği iptal et.
Mevcut dönemin sonuna kadar kullanmaya devam edersin. Dönem bittiğinde otomatik yenileme durur.
Giriş yapamıyorum
Kayıt olduğun yöntemle (telefon numarası veya Apple ile Giriş) tekrar dene. SMS kodu gelmiyorsa:
1. Telefon numarasının doğru olduğundan emin ol (ülke kodu dahil).
2. 60 saniye bekle ve "Tekrar gönder" dokun.
3. Başka bir telefon numarasıyla devam etmek istiyorsan önce mevcut hesaptan çıkış yap.
Yine olmuyorsa support@herz.guru adresine yaz; telefon numaranın son 4 hanesi ve sorunun ne zaman başladığı yeterli.
Birini nasıl bildirir veya engellerim?
Profilde veya sohbet ekranında sağ üstteki ··· menüsüne dokun, ardından Bildir veya Engelle seçeneklerinden birini seç.
Engellediğin kullanıcı seni göremez, sana mesaj atamaz ve eşleşmeniz otomatik olarak kaldırılır.
Fotoğrafım neden reddedildi?
Her fotoğraf otomatik içerik denetiminden geçer. Şunlar reddedilir:
• Çıplaklık veya cinsel içerik
• Şiddet veya kan
• Nefret sembolleri
• Yüzün gözükmediği, tanınmaz fotoğraflar
Gerçekten kurallara uygun olduğunu düşünüyorsan support@herz.guru adresine yazabilirsin — manuel inceleriz.
Verilerimi dışa aktarabilir miyim?
Evet. Uygulama içinden Profil › Ayarlar › Güvenlik › Verilerimi indir yolunu takip et. Profil, fotoğraf bağlantıları ve mesaj geçmişini içeren bir JSON dosyası hazırlanır.
GDPR 20. ve KVKK ilgili maddeleri kapsamında bu hak sana aittir.
Eşleşme olmuyor, neden?
Birkaç pratik öneri:
• Fotoğraf. İlk fotoğraf net, yüzün görünen ve gülümsediğin bir kare olsun.
• Bio. Seni anlatan bir-iki cümle ekle — nokta atışı bir detay bile yeter.
• Günlük kullanım. Herz günde sana 6 öneri gösterir. Aktif kalanlar daha hızlı eşleşir.
Eşleşme sayısı garanti edemeyiz, ama profilini güçlendirmek her zaman işe yarar.
Premium ne sunuyor?
Premium; seni beğenenleri görme, sınırsız beğeni ve gelişmiş filtreler gibi isteğe bağlı ek özellikler sunar. 7 gün ücretsiz denenebilir; sonrasında haftalık $4.99 tahsil edilir ve istediğin zaman iptal edebilirsin.
Başka bir kullanıcı bana para istedi
Bu bir dolandırıcılık girişimidir. Para gönderme. Derhal Bildir seçeneğini kullan ve durumu support@herz.guru adresine bildir. Hesap incelenip gerekirse kalıcı olarak yasaklanır.
Hesabım yasaklandı, itiraz edebilir miyim?
Hata olduğunu düşünüyorsan support@herz.guru adresine yaz. E-postada kayıtlı telefon numaranın son 4 hanesini veya Apple ID e-posta adresini belirt. Talebin 5 iş günü içinde değerlendirilir.
Get in touch
We respond to general inquiries in 1–2 business days and to safety reports within 24 hours.
FAQ
How do I delete my account?
In the app: Profile › Settings › Account › Delete account. After you confirm, your profile, photos, and messages are permanently deleted within 30 days.
After deletion, you cannot log in; you may register again with the same phone or Apple ID, but old data will not return.
How do I cancel my subscription?
On iPhone: Settings › Apple ID (top) › Subscriptions › Herz › Cancel.
You keep access until the end of the current period; auto-renewal then stops.
I can't log in
Try the same method you used to register (phone number or Sign in with Apple). If the SMS code isn't arriving:
1. Check the phone number is correct (including country code).
2. Wait 60 seconds and tap "Resend".
3. If you want to switch numbers, sign out of your current account first.
Still stuck? Email support@herz.guru with the last 4 digits of your phone number and when the problem started.
How do I report or block someone?
On a profile or inside a chat, tap the ··· menu in the top-right, then choose Report or Block.
A blocked user can't see you or message you, and any existing match is removed automatically.
Why was my photo rejected?
Every photo is scanned automatically. Rejected for:
• Nudity or sexual content
• Violence or blood
• Hate symbols
• Photos with no clear face
If you believe your photo is compliant, email support@herz.guru — we'll review manually.
Can I export my data?
Yes. Tap Profile › Settings › Security › Download my data in the app. You'll get a JSON file with your profile, photo URLs, and message history.
This is your right under GDPR Article 20 and the corresponding KVKK articles.
Why am I not getting matches?
A few things that help:
• Photos. Clear first photo, face visible, ideally smiling.
• Bio. One or two sentences that say something specific about you.
• Active use. Herz shows you 6 recommendations a day; people who stay active tend to match faster.
We can't promise a number, but strengthening your profile always helps.
What does Premium include?
Premium is optional and adds features like seeing who liked you, unlimited likes, and advanced filters. 7-day free trial, then $4.99 per week. Cancel anytime in Apple Subscriptions.
Someone asked me for money
That's a scam attempt. Do not send money. Use the Report action in the app and email support@herz.guru. We'll investigate and, if confirmed, permanently ban the account.
My account was banned — can I appeal?
If you believe the ban is a mistake, email support@herz.guru with the last 4 digits of your registered phone number or your Apple ID email. Appeals are reviewed within 5 business days.